Ajuda Geral

  • Como funciona a venda na Trend2Box?

    A Trend2Box serve para quem quer vender, mas não tem tempo de cuidar da sua lojinha, fotografando, precificando... É bem simples, você separa suas peças, entra no site e preenche o QUERO VENDER, coloca tudo numa caixa e escolhe uma das formas de envio: correios ou dependendo da sua localização, enviamos um portador. Quando suas peças chegarem, faremos todo o resto: triagem, cadastro, fotos, sugestão de preços, curadoria, armazenamento e, quando vendidos, o envio do produto para o comprador. Nossa TrendTeam sugere valores de venda com base nos preços de um produto novo no mercado, considerando categoria, marca e estado da peça. Você pode alterar os preços antes de entrarem no ar, nas aprovações pendentes. Ao final da triagem, você receberá um e-mail avisando que as peças foram avaliadas e precificadas, e tem até 15 dias corridos para aprovar ou alterar os valores diretamente na sua lojinha. Caso não queira alterar ou aprovar os preços nos 15 dias subsequentes ao recebimento do e-mail, os produtos serão publicados automaticamente. Fique atento ao que pode e não pode ser enviado: produtos que não atenderem às exigências da Trend2Box não serão aprovados para venda. Caso tenha peças reprovadas, você poderá escolher enviar para doação ou receber de volta por correios pagando o frete da devolução.

  • Preciso ter cadastro para vender na Trend2Box?

    Sim. Para que as peças fiquem disponíveis na sua lojinha individual e para a divisão das comissões após a venda será necessário realizar cadastro completo na Trend2Box com seu endereço e com o mesmo cpf da conta bancária para a qual você irá transferir os valores das suas vendas.

  • Como embalar minhas peças?

    Enviando pelos correios, reutilize uma caixa de papelão virando do avesso ou embrulhando com papel pardo para cobrir logomarcas. coloque seus itens na caixa, lacre bem e cole nossa etiqueta. Enviando através de um portador, coloque suas peças em caixas ou sacolas, lacre bem para que nada se perca e identifique com seu nome. Dica da Trend: você pode pedir caixas em mercados, padarias e outros grandes varejistas da sua região (livrarias, lojas de bebidas, restaurantes, lojas de material de escritório,ferramentas, eletrônicos etc). Dessa forma você ajuda a reciclar!

  • Quais as opções de envio, mesmo?

    Você pode enviar suas peças de duas maneiras: Via correios - É só embalar e separar tudo em uma caixa, colando nosso código de postagem, completando a declaração de envio obrigatória e indo aos correios. O frete de envio fica por sua conta. Via portador - Esse serviço está disponível para Jundiaí e algumas regiões próximas. Depois de solicitada a coleta pelo nosso whatsapp ou pelo email contato@trend2box.com, entre em contato para agendamento.

  • O que pode e não pode ser enviado?

    Pode: moda feminina, infantil e masculina, sapatos bem cuidados, bolsas e óculos sem riscos e avarias, roupas praia sem uso (com etiqueta na peça), acessórios como joias, cintos, carteiras, relógios, etc; Não pode: peças em mau estado, com bolinhas, furos, rasgadas, manchadas, sujas, descosturadas, botão faltando, zíper quebrado roupas de praia usadas, roupas íntimas, produtos distribuídos em campanhas de marketing (brindes), eletrônicos, objetos de decoração, móveis e livros, produtos falsificados (réplicas perfeitas são produtos falsificados) e brinquedos infantis.

  • O que acontece com as peças não aprovadas para venda?

    Você pode optar entre doar seus itens para as instituições de caridade com as quais trabalhamos ou receber de volta pagando o valor do frete de retorno via boleto ou transferência bancária. Caso não selecione nenhuma destas opções em até 15 dias úteis a contar do recebimento da avaliação do seu lote, ou não realize o pagamento do boleto bancário no prazo estipulado, suas peças não aprovadas serão automaticamente encaminhadas para doação.

  • O que acontece depois que envio minhas peças para a Trend2Box?

    Receberemos suas peças no centro de distribuição para fazermos a curadoria. Todo o processo pode levar em até 30 dias úteis. As peças aprovadas serão cadastradas, fotografadas, etiquetadas, precificadas, higienizadas e armazenadas no nosso estoque. Ao final desse processo, você receberá um e-mail sobre os próximos passos para aprovação das suas peças.

  • Como é definido o valor das peças?

    A equipe da Trend2Box sugere valores com base nos preços do mercado considerando categoria, marca e estado da peça. Ao final do processo, que pode levar até 30 dias úteis, você receberá um email avisando que as peças foram avaliadas, precificadas e que tem até 15 dias para aprovar ou alterar os valores sugeridos, tudo diretamente na sua conta da Trend2Box, tanto no app quanto no site. Caso não realize alteração ou aprovação dos preços nos 15 dias subsequentes ao recebimento do email/notificação, as peças serão publicadas automaticamente com os preços sugeridos pelo TrendTeam, podendo ser modificados a qualquer momento de acordo com os termos de precificação, só entrar em contato conosco.

  • Quanto é cobrado?

    Quando uma peça é vendida, 52,5% do valor total da peça é repassado ao vendedor. Este percentual corresponde à comissão de 60% do preço final da peça estipulado pela Trend2Box e pelo vendedor, deduzidas as taxas administrativas da plataforma de e-commerce. 40% é a tarifa da Trend2Box, que inclui: triagem, cadastro, fotos, sugestão de preços, curadoria, armazenamento e, sempre que vendidas, o envio das peças para o comprador.

  • Como faço para acompanhar a venda dos meus produtos?

    Você pode acompanhar pelo site na área MINHAS VENDAS. Toda vez que uma peça for vendida, nós avisaremos por e-mail.

  • Como faço para enviar uma nova leva de produtos?

    Você pode solicitar um novo envio em QUERO VENDER, pelo site.

  • Dicas para vender mais!

    Atenção no preço: peças com precificação muito acima do valor do mercado terão dificuldade de venda. Reflita se você ficaria feliz recebendo essa peça, verificando se ela não possui nenhum tipo de rasgo, mancha, bolinhas, etc, antes de enviar para nós. Além disso, veja a nossa lista de marcas sugeridas para garantir o sucesso das suas vendas. Outra maneira é divulgar sua lojinha em redes sociais e para as amigas, mostrando todo seu estilo para as pessoas e alcançando muitos compradores.


Uso do Site

  • Como sei que o meu produto foi vendido?

    Quando finalizar a compra você receberá a confirmação por e-mail e constará em seu Menu > Vendidos.

  • O que é o TrendBank?

    TrendBank é nosso banco online, integrado com a Wirecard, plataforma especializada em formas de pagamento online. É lá que você receberá todo dinheiro das suas vendas e onde poderá fazer transações onlines com esse dinheiro. Sempre que quiser ver seu TrendBank, vá em menu > TrendBank, que será direcionada automaticamente para sua conta Wirecard. Caso tenha uma lojinha na Trend2Box, você deverá ter uma conta Wirecard para ter acesso ao seu TrendBank.

  • Como receber créditos no TrendBank?

    Os créditos do TrendBank são compostos pelos pagamentos referente às suas vendas já concluídas no site. Para consultar créditos disponíveis, acesse: menu > TrendBank, que você será direcionada para sua conta Wirecard.

  • Meu CPF/CNPJ está em uso.

    Isso acontece quando você já tem um cadastro aqui com a gente e informou seus dados. Caso não tenha a conta ou não se lembre dela, pedimos que reporte o problema pelo nosso chat online ou whatsapp e vamos te ajudar com isso!

  • Como procurar produtos na Trend2Box?

    Para encontrar o produto que está procurando, utilize a barra de busca disponível no topo do site. Nela, você pode procurar por produtos, referências ou lojinhas!

  • Como o frete é calculado?

    O valor do frete é calculado por uma tabela padrão dos Correios.

  • Minha compra chegou. O que faço?

    Chegou? Tá tudo certo? Ótimo! Possui algum defeito não informado? Nos contate pelo chat online.

  • Não quero mais receber e-mails do site.

    Entre em contato pelo nosso chat online.


Como Comprar

  • Como comprar na Trend2Box?

    Comprar na Trend2Box é bastante simples. Depois de encontrar os produtos desejados, clique no botão COMPRAR > VER CARRINHO > CONCLUIR COMPRE. Aí, revise seu endereço para entrega, selecione cupons, se houver, veja o custo do frete e selecione a forma de pagamento para seguir com a compra.

  • Quais as formas de pagamento?

    Temos 2 formas de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Hiper, Elo, American Express, Diners e Hipercard) ou boleto bancário. Para cada caso temos regras de uso.

  • Como calcular o valor do frete?

    Você pode calcular o frete no carrinho de compras. A finalização da compra só é feita depois do passo a passo sobre dados e pagamento, não se preocupe!

  • Regras para uso de cupons de desconto.

    Todos os cupons disponibilizados pela Trend2Box possuem regras de peso, valor e categoria. O cupom não será aplicado se já houver algum outro benefício atrelado à compra, não havendo acúmulo dos mesmos.

  • Quais as regras para pagamento com cartão de crédito?

    As compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros, com parcelas mínimas de R$ 50,00. O sistema/banco pode demorar em torno de 3 dias úteis para identificar/liberar o pedido nessa opção, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".

  • Quais as regras para pagamento com boleto bancário?

    Ao gerar um pedido na opção boleto bancário, o comprador tem 3 dias úteis para efetuar o pagamento. Não há como gerar novamente o boleto se o prazo vencer. Compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar/liberar o pedido após o pagamento, enquanto isso é feito, seu pedido fica com status "em análise".


Envios

  • Meu pedido está sem atualização de rastreamento, o que faço?

    Durante o processo de entrega dos correios, é possível que ocorra atraso na atualização das informações no rastreamento. Um pedido pode ficar sem novas atualizações de rastreio por alguns dias. Se isso acontecer não precisa se preocupar: fique de olho no rastreio que logo deverão surgir novas atualizações. Se o prazo exceder 7 dias úteis, entre em contato no chat online e nós abriremos um chamado.

  • Recebi o produto errado!

    Entre em contato conosco através do chat online. Te ajudaremos com a devolução, troca ou reembolso.

  • Preciso apresentar uma declaração de conteúdo na hora do envio?

    Por conta de uma determinação dos correios, todas as postagens devem ser acompanhadas de uma discriminação de conteúdo. Esse documento está anexado na página do “quero vender” junto a etiqueta do correio.

  • Como acompanhar o envio do meu pedido?

    Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de notificação e poderá acompanhar tudo através do rastreio que ficará disponível no seu menu MINHAS COMPRAS. A entrega é feitas pelo correios, então não conseguimos interferir no processo. Caso ocorra algum problema e não chegue no endereço colocado, a qualquer momento pode ser determinada retirada em uma das agências da sua região. Fique atento às atualizações.

  • O que é uma área de distribuição sujeita a prazo diferenciado?

    Se o rastreamento do seu pedido apresentar a mensagem "área de distribuição sujeita a prazo diferenciado", a forma de entrega em sua região será alterada e poderá levar mais tempo do que o previsto. Em geral, essas áreas ficam próximas a áreas consideradas de risco pelo correios. por isso, poderá ser também determinada a retirada do item em uma agência determinada pela empresa. É importante você acompanhar o rastreio, se programar para receber o carteiro pessoalmente e nos avisar sobre qualquer problema.

  • Como sei que meu lote de produtos chegou?

    Sempre que um produto for enviado pelo correio, você receberá o código de rastreio e deverá enviar para nós. Iremos avisar a recepção dos seus produtos com um e-mail.

  • Como alterar meu endereço depois da compra?

    A alteração do endereço de entrega só pode ser feita antes de enviarmos a compra. Depois de enviada a compra, não conseguimos fazer nenhuma mudança nela. Se você errou o seu endereço, tem duas opções: Receber o produto no endereço que estava cadastrado. Falar com a gente no chat online para resolvermos a situação.


Pagamentos

  • Posso parcelar depois que a compra foi finalizada?

    O parcelamento deve ser selecionado antes que a compra seja finalizada. Após a confirmação de compra, nenhuma alteração na forma de pagamento é possível.

  • Já paguei com cartão e o pedido está em análise ou reservado.

    Suas compras feitas com cartão de crédito podem levar até 3 dias úteis para serem aprovadas, isso ocorre por conta da análise de pagamento do banco emissor do seu cartão em conjunto com o nosso parceiro de pagamentos, o moip/wirecard. Assim que for concluída a análise, você receberá um e-mail de aviso sobre a aprovação da compra.

  • Quando eu recebo o pagamento por minha venda?

    Na sua conta do Wirecard, assim que o comprador confirmar o recebimento ou após 14 dias da data de recebimento.

  • Por onde eu recebo meu pagamento?

    Todo seu pagamento irá cair na sua conta Wirecard, para acessar, o caminho é MENU > TrendBank. Lá você poderá efetuar o saque do valor disponível para sua conta bancária.

  • Meu boleto venceu. E agora?

    Após o vencimento do seu boleto, não é possível realizar o pagamento. Depois de 6 dias úteis o produto voltará para o site, e você poderá realizar a compra novamente. Ou entre em contato conosco para gerarmos um novo boleto.

  • Quanto eu recebo por minhas vendas?

    Quando uma peça é vendida, 52,5% do valor total da peça é repassado ao vendedor. Este percentual corresponde à comissão de 60% do preço final da peça estipulado pela Trend2Box e pelo vendedor, deduzidas as taxas administrativas da plataforma de e-commerce.

  • Como criar uma conta Wirecard?

    O Wirecard é o nosso parceiro responsável pelas transações financeiras feitas aqui no site. Para criar a sua conta Wirecard sem custo algum, vá em https://bem-vindo.wirecard.com.br/. A conta deve ser criada com os dados do titular da conta bancária que receberá os valores, e com o e-mail que estava cadastrado na conta da Trend2Box, no momento da compra/venda. Em caso de reembolso, se já existir uma conta no Wirecard com o mesmo CPF de cadastro da Trend2Box, o pagamento será transferido diretamente para lá, mesmo que o e-mail seja diferente. Após efetuar seu cadastro no Wirecard, entre em contato com a gente para te mandarmos o link de ativação de conta.

  • Existe alguma taxa para utilizar o TrendBank?

    Não, a única taxa que é paga, é a de transferência da Wirecard para sua conta bancária, no valor de R$3,50, que é cobrada diretamente da transferência.

  • Já paguei com boleto e o pedido está em análise.

    Para compras efetuadas com boleto bancário, a identificação de pagamento pode levar 4 dias úteis para acontecer, por conta do tempo de comunicação do banco e processamento a transação. Quando estiver tudo certo, você receberá um e-mail confirmando a aprovação do pedido.

  • Posso sacar meus créditos na Wirecard para minha conta bancária?

    Pode sim! Esse valor poderá ser sacado normalmente em sua conta Wirecard, solicitando o saque.

  • Por que minha compra foi reprovada?

    Para saber por qual motivo exato de sua compra ter sido cancelada, contate a administradora do seu cartão ou o atendimento do Wirecard. Caso conste o valor da compra em sua fatura online por mais de 7 dias úteis, mesmo havendo cancelamento da compra na análise, fale com a sua operadora de cartão de crédito.

  • Paguei e minha compra continua em análise.

    Compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar e compras com cartão podem demorar até 3 dias úteis. Quando o pagamento for confirmado, você será notificado por e-mail.

  • Não consegui pagar o boleto dentro do prazo. Posso gerar um novo?

    É possível gerar uma nova compra, assim, gerando um boleto com outra data de vencimento. Entre no nosso chat online e fale com a gente para disponibilizar o produto novamente para você.

  • Quais cartões são aceitos para pagamento?

    São aceitas as bandeiras visa, mastercard, hiper, elo, american express e diners.

  • Como alterar a forma de pagamento?

    Depois que a compra é confirmada, não há como alterar a forma de pagamento.


Cancelamentos

  • Posso cancelar o cancelamento?

    Não há como desfazer um cancelamento solicitado.

  • Como cancelar meu pedido?

    O cancelamento só pode ser efetuado 7 dias corridos após a compra ter sido autorizada. Como a Trend2Box pode enviar em até 5 dias úteis, é preciso aguardar este prazo para que não ocorra o envio simultâneo ao cancelamento. Após esse prazo, não é possível cancelar seu pedido.

  • Não paguei o boleto, quero desistir da compra.

    Não há como cancelar um boleto em aberto. Ignore as cobranças e aguarde o produto retornar ao site.


Devoluções

  • Os correios não aceitaram a minha etiqueta de devolução.

    Entre em contato com a gente via chat online, com o assunto "quero devolver meu produto". É muito importante que nos relate o erro dos correios para não aceitarem a etiqueta e que esse contato seja feito dentro do prazo de envio de 3 dias úteis, ok?

  • Devolvi, mas ainda não recebi o reembolso.

    O sistema identifica o envio da devolução e libera o reembolso automaticamente, assim que a Trend2Box recebe o produto de volta. Caso tenha feito o envio com um código de reversa, entre em contato com a gente através do chat online, com o assunto "quero devolver meu produto".

  • Devolvi, mas o produto voltou pra mim.

    Basta abrir um chamado no nosso chat online com o assunto "quero devolver meu produto" e explicar a situação. Vamos checar os dados e liberar um novo envio o quanto antes.

  • Posso devolver somente um produto do carrinho?

    Sim. Entre em contato com nosso chat online com o assunto "quero devolver meu produto", nos informando todos os produtos que deseja devolver, de uma vez só. Lembrando que um produto só pode ser devolvido 7 dias após o recebimento.

  • Qual o prazo de validade da etiqueta para devolução?

    O prazo para postar um produto de volta após liberarmos a etiqueta de devolução, é de 3 dias úteis. Caso o produto seja enviado fora deste prazo, o pagamento do vendedor é liberado e não é possível prosseguirmos com o reembolso.

  • Qual o prazo de devolução?

    O prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 dias corridos após a confirmação de recebimento no site dos correios e no nosso site. E para enviar de volta, são 3 dias úteis depois de ter solicitado conosco a devolução. Caso esse prazo seja excedido, não será possível liberar uma nova etiqueta para devolução e o pagamento do vendedor é liberado.

  • Como encontrar minha etiqueta?

    Entre em contato com a gente para receber sua etiqueta de devolução e a declaração de conteúdo para postagem. Mas lembre-se: só é possível acessar os documentos por meio de um computador.

  • Quais as regras para devolução?

    As regras são: Tire fotos dos produtos para ter um registro atual dos itens, mantenha esse registro até a finalização do seu reembolso; O prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 dias corridos após a confirmação de recebimento no site dos correios. E para enviar de volta, são 3 dias úteis depois de ter solicitado conosco a devolução; O valor do frete não é reembolsado; - O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido; Produtos com etiqueta removida, usados, lavados ou danificados por parte do comprador, não tem direito à devolução. Se notar danos/avarias na caixa do seu pedido e o produto for muito delicado ou quebrável > aconselhamos que recuse o recebimento no ato da entrega com o carteiro. Assim, o pedido volta direto para Trend2Box e você deve nos avisar em seguida. Se isso não for possível, não abra a caixa e nos avise imediatamente. Embale muito bem o produto para realizar a devolução: a responsabilidade e cuidado com a embalagem de envio do produto é de quem realiza a postagem.

  • Como faço a devolução do produto?

    A partir da data de recebimento do produto informado pelos Correios, você tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução. Dentro desse período, entre em contato com a gente para realizar a devolução/troca, que iremos te orientar passo-a-passo e gerar a etiqueta de reversa para você.

  • Meu produto está sendo devolvido.

    Todo comprador tem o direito à devolução, solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Posso trocar o meu produto?

    Sim, nós liberamos a troca. Basta entrar em contato conosco via chat online, lembrando que a devolução da troca fica a custo do comprador.

  • Recebi minha compra incompleta.

    Se o produto recebido não está de acordo com os produtos comprados, sugerimos que faça a devolução dele e entre em contato com a gente. Abra uma solicitação através do chat online, selecionando o assunto "quero devolver meu produto" e te ajudaremos com isso.

  • Quem paga o frete na devolução/troca?

    O frete da devolução fica por conta do comprador.

  • Solicitei a devolução, mas desisti.

    O pagamento do vendedor é liberado automaticamente após o sistema identificar que a postagem não foi feita. Porém entre em contato com a gente para cancelamento no sistema.


Reembolsos


Cadastro

  • Como criar minha conta?

    Para comprar e vender com a gente, você precisa criar uma conta fazendo um cadastro pessoal e intransferível. VIA FACEBOOK - ao escolher essa opção, todos os seus dados informados no facebook passam a ser os seus dados na Trend2Box também (nome, e-mail e senha). CRIAR CONTA, por aqui vamos precisar de: nome e sobrenome, e-mail e senha. Em seguida, vá nas configurações e preencha todos os dados corretamente. REGRAS DE CADASTRO: Não pode, de jeito nenhum, passar informações pessoais (e-mail, telefone,dados bancários, redes sociais, etc...) ou impróprias no perfil. O pagamento de vendas dependem das informações inseridas no cadastro. O CPF deve ser o mesmo CPF do titular da conta bancária para recebimento de vendas. Por segurança o CPF/CNPJ cadastrado não pode ser alterado sem entrar em contato com a gente antes. O e-mail só pode ser alterado pelo usuário dentro do menu > configurações. É importante que esse e-mail esteja ativo, pois é através dele que você receberá todas as notificações do site.

  • Como completar e personalizar meu perfil.

    COMPLETANDO O CADASTRO: Após preencher o cadastro inicial > vá em seu menu > "CONFIGURAÇÕES" e complete todas as informações. O CPF deve ser o mesmo cadastrado em sua conta bancária para eventuais pagamentos. Data de nascimento. Telefone. Endereço (onde suas comprinhas vão chegar). PERSONALIZANDO SEU PERFIL: Para fazer sucesso vendendo > personalize a lojinha colocando foto e descrição de lojinha. COMO ALTERAR OS DADOS DE CADASTRO? Errou alguma coisa? Mudou de telefone? De endereço? É muito importante deixar seu cadastro sempre atualizado. Para fazer alterações de cadastro vá em seu menu > configurações.

  • Esqueci minha senha.

    REDEFINIÇÃO DE SENHA: Clique em "ESQUECEU SUA SENHA?" na página de login. Digite o email de cadastro e clique em enviar. Vamos te enviar um e-mail com o assunto: Redefinição de senha. Clique no botão "redefinir senha". Então você será direcionado para o site e poderá escolher uma nova senha. Por motivos de segurança, a senha só pode ser reiniciada pelo próprio usuário.

  • Como altero o nome da minha lojinha?

    Para fazer essa alteração, você deve ir até o seu menu > minha loja > personalize sua loja. O nome não pode estar sendo usado por outro usuário.

  • Como redefinir minha senha?

    Por segurança, só o usuário consegue alterar a senha. Logado no site vá em seu menu > minha loja > redefinir senha. Caso tenha esquecido sua senha, basta clicar abaixo do campo de login em "Esqueceu sua senha?" e informar seu endereço de e-mail. O link de redefinição será enviado para o e-mail de cadastro e você poderá criar uma nova.

  • Como alterar meu cpf?

    Por questões de segurança, não alteramos o CPF no cadastro. Caso você não tenha vendas/compras em aberto, você pode remover sua conta e criar uma nova com seu cpf correto. Caso tenha, entre em contato conosco para alteração.

  • Como excluir meu cadastro na Trend2Box?

    Em nosso chat online te ajudamos com isso. Entre em contato conosco com o assunto "quero excluir minha conta".


Informações Institucionais

  • Formas e horário de atendimento.

    O atendimento da Trend2Box trabalha somente online. Você pode enviar sua solicitação todos os dias em qualquer horário, responderemos em horário comercial (das 8 horas às 17 horas - horário de Brasília). Para falar conosco abra um chamado em nosso chat online, mande um e-mail para contato@trend2box.com ou nos envie um whatsapp no (11) 98992-6736.


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